一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打了所有人一個(gè)措手不及，以前隨意網(wǎng)購(gòu)的日子似乎突然間一去不復(fù)返，如何將快遞從商家送到消費(fèi)者手上，成為電商平臺(tái)必須面臨的難題。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示 ，在抖音上的快遞限運(yùn)地區(qū)已經(jīng)達(dá)到了206個(gè)，全國(guó)目前有1000多個(gè)物流網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域無(wú)法接收快遞。可以說(shuō)，半個(gè)中國(guó)的快遞都深陷停擺的泥潭。
有網(wǎng)友表示：“現(xiàn)在買東西快遞配送，比去西天取經(jīng)還難。”還有人說(shuō)：“現(xiàn)在是什么情況，可以發(fā)貨、可以退貨、可以收件了嗎？”前段時(shí)間，一條新聞甚至沖上了熱搜，20多位快遞小哥在快遞堆里面翻找了3個(gè)多小時(shí)，只為了找到裝有白血病患者的救命藥。雖然最后成功將救命藥送到了消費(fèi)者手上，但是這背后其實(shí)反應(yīng)了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者拿不到快遞的窘境。
快遞停擺影響的不止是消費(fèi)者，商家的日子也不好過(guò)。一位在淘寶開(kāi)店的店主表示：“以前都是關(guān)心快遞的價(jià)格，現(xiàn)在則是關(guān)心哪個(gè)地區(qū)能發(fā)貨，哪個(gè)地區(qū)不能發(fā)貨，就算是能發(fā)貨的地區(qū)，還要看下快遞會(huì)經(jīng)過(guò)哪些地區(qū)。如果半路上快遞停滯了，用戶收不到，我們拿回來(lái)也賣不了，還得賠償用戶。”
如果說(shuō)，這是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，那么聯(lián)通商家和消費(fèi)者的快遞無(wú)疑是最重要的生命線。疫情給了這條生命線沉重一擊，關(guān)鍵時(shí)刻，天貓京東唯品會(huì)等電商平臺(tái)開(kāi)始出手了。
為了打通快遞生命線，幫商家渡過(guò)難關(guān)，唯品會(huì)已經(jīng)出臺(tái)了相應(yīng)措施。在物流上，唯品會(huì)和順豐聯(lián)手，對(duì)包裹進(jìn)行消毒。從“人”、“車”到“貨”、“場(chǎng)”，進(jìn)行全面消殺。針對(duì)貨倉(cāng)在停運(yùn)地區(qū)的問(wèn)題，唯品會(huì)將及時(shí)調(diào)整發(fā)貨倉(cāng)，確保發(fā)貨正常。
在用戶端，將物流信息及時(shí)通知到用戶，杜絕虛假發(fā)貨。并且將7天無(wú)理由退貨的時(shí)間延長(zhǎng)到客戶所在地區(qū)疫情結(jié)束5天。同時(shí)還豁免了對(duì)商家延遲發(fā)貨的考核。
同時(shí)抖音電商和京東、中通聯(lián)合也推出“疫情快遞保障”政策，承諾從2022年3月19日到4月30日期間，為商家提供有保障的物流履約服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)有三點(diǎn)，對(duì)包裹進(jìn)行全面消毒，確保包裹的安全性。快遞對(duì)商家不漲價(jià)，如果虛假發(fā)貨由快遞公司賠償用戶損失。同時(shí)設(shè)置客服專屬熱線，及時(shí)解決商家和消費(fèi)者難題。
毫無(wú)疑問(wèn)，天貓抖音京東唯品會(huì)等電商平臺(tái)正在聯(lián)合物流企業(yè)，最大程度保障生命線暢通無(wú)阻，盡全力將快遞送到消費(fèi)者手上。讓商家能夠賣出商品，讓消費(fèi)者能夠安心收到商品，給所有人吃了一顆定心丸。
