一場突如其來的疫情打了所有人一個措手不及，以前隨意網購的日子似乎突然間一去不復返，如何將快遞從商家送到消費者手上，成為電商平臺必須面臨的難題。
根據數據顯示 ，在抖音上的快遞限運地區已經達到了206個，全國目前有1000多個物流網點區域無法接收快遞。可以說，半個中國的快遞都深陷停擺的泥潭。
有網友表示：“現在買東西快遞配送，比去西天取經還難。”還有人說：“現在是什么情況，可以發貨、可以退貨、可以收件了嗎？”前段時間，一條新聞甚至沖上了熱搜，20多位快遞小哥在快遞堆里面翻找了3個多小時，只為了找到裝有白血病患者的救命藥。雖然最后成功將救命藥送到了消費者手上，但是這背后其實反應了千千萬萬個消費者拿不到快遞的窘境。
快遞停擺影響的不止是消費者，商家的日子也不好過。一位在淘寶開店的店主表示：“以前都是關心快遞的價格，現在則是關心哪個地區能發貨，哪個地區不能發貨，就算是能發貨的地區，還要看下快遞會經過哪些地區。如果半路上快遞停滯了，用戶收不到，我們拿回來也賣不了，還得賠償用戶。”
如果說，這是一場攻堅戰，那么聯通商家和消費者的快遞無疑是最重要的生命線。疫情給了這條生命線沉重一擊，關鍵時刻，天貓京東唯品會等電商平臺開始出手了。
為了打通快遞生命線，幫商家渡過難關，唯品會已經出臺了相應措施。在物流上，唯品會和順豐聯手，對包裹進行消毒。從“人”、“車”到“貨”、“場”，進行全面消殺。針對貨倉在停運地區的問題，唯品會將及時調整發貨倉，確保發貨正常。
在用戶端，將物流信息及時通知到用戶，杜絕虛假發貨。并且將7天無理由退貨的時間延長到客戶所在地區疫情結束5天。同時還豁免了對商家延遲發貨的考核。
同時抖音電商和京東、中通聯合也推出“疫情快遞保障”政策，承諾從2022年3月19日到4月30日期間，為商家提供有保障的物流履約服務。具體來說有三點，對包裹進行全面消毒，確保包裹的安全性。快遞對商家不漲價，如果虛假發貨由快遞公司賠償用戶損失。同時設置客服專屬熱線，及時解決商家和消費者難題。
毫無疑問，天貓抖音京東唯品會等電商平臺正在聯合物流企業，最大程度保障生命線暢通無阻，盡全力將快遞送到消費者手上。讓商家能夠賣出商品，讓消費者能夠安心收到商品，給所有人吃了一顆定心丸。
