信網3月21日訊(記者 陸彥蓉)“寄出去的時候還沒事，怎么到貨時就壞了呢?”近日，市民邵女士通過京東快遞寄出一臺冰箱，由于貨物價格過高，在寄出時邵女士選擇了保價，京東快遞承諾可以保價7000元。然而貨物到達濟南后，冰箱出現了損壞的情況，邵女士多次與京東快遞進行協商，最終得到的答復則是最多賠付3000元。信網(0532-80889431)聯系到京東快遞，工作人員表示，將會再次與消費者進行協商。
市民邵女士是蘇寧易購的一位商家，2月27日，邵女士將一臺冰箱通過京東快遞從青島發往濟南，由于商品價格較高，邵女士選擇了保價。“寄快遞的時候發件員說花10元保價1000元，我就花了70塊錢，保價7000元，說是送到貨以后出現破損的話，京東可以100%賠付的。”邵女士表示，貨物送達目的地后，客戶跟他表示從未有人簽收過該快遞，京東快遞的工作人員卻稱有人簽收。“客戶說看到快遞的時候底部已經破的不像樣了，我問快遞員現場沒有人誰能簽收，他就跟我支支吾吾的，讓我找京東客服，聯系賠付的事。”
邵女士告訴信網，3月1日冰箱到達濟南后，外包裝已經報損，冰箱的底部也已經凹陷有明顯的損壞痕跡。“出現了問題后，京東始終表示最多賠3000元，或者把損壞的冰箱再寄還給我，運費還得我自己出，單趟運費還得四五百，就這樣一直拖到了13號，沒人給我解決這個事，我就想著要不然賠3000元也行，能少賠點是一點，結果到現在也沒打款，投訴了多遍也不跟我聯系。”對于京東快遞的做法，邵女士十分惱火，她認為原本就是因快遞公司運輸過程中出現的問題，半個月過去了自己卻依舊沒得到滿意的答復。“那按照京東快遞的要求，他們想賠多少賠多少，那我保價的意義是什么?”
對此，信網聯系到京東快遞客服，工作人員表示，此事已經與寄件方進行協商。“之前有客服專員跟寄件方溝通過，最后處理結果跟她協商一致，賠付金額3000元，我們進行打款，打款時間為1-3個工作日。”該工作人員稱，如果客戶有反饋其他的情況，可以再次與其進行溝通。而對于保價7000元，京東快遞為何只能賠付3000元，該工作人員表示，會將該問題反饋給客服專員，后期會有相關工作人員給予信網回復。但截止發稿前，信網并未收到京東快遞相關回復。
針對該情況，信網聯系到青島郵政業消費者申訴中心，工作人員表示，對于已經保價的貨物同樣需要看損毀的情況，界定損毀的價值，才能進行賠償。如消費者與快遞公司協商不一致，可以向申訴中心進行投訴，隨后申訴中心會向企業進行核實，或者通過0531-12305進行投訴。
