杭州的齊先生，去麥當勞門店買兩個冰淇淋，齊先生卻等了半個小時，且兩個服務員態度惡劣，讓齊先生難以接受，把問題反映給客服，客服也給予了道歉，本來事情就這樣過去了。沒過多久卻接到了莫名電話，對齊先生辱罵！
3月27號晚上，齊先生來到家附近的麥當勞門店，有一胖一瘦兩個服務員，他點了兩根麥旋風冰淇淋，拿到取餐號257號，坐等取餐。店內的顧客并不多，過了一會兒，齊先生詢問257東西做好了沒有？服務員讓他們稍等一會兒，齊先生并沒有感覺有什么不妥，認為等一會兒也無所謂。
過了十多分鐘以后，齊先生再次問詢胖服務員，這個服務員裝傻的樣子，“啊”的一聲表示很驚訝。齊先生又再次繼續等待，大約又過了十分鐘后，問詢自己的冰激凌做好了沒有？胖的服務員在一旁看著，而這個瘦的服務員非常氣憤，“你又沒跟我說”態度很惡劣，此時齊先生在店里等了半個多小時，而且態度讓人無法接受，氣憤的齊先生向客服反映了這個問題。
不一會兒，麥當勞客服給齊先生打了電話，進行道歉，說他們當時的人手不夠，請齊先生諒解，要把餐費退還給齊先生，齊先生表示，錢倒是無所謂，不用退還。本來以為事情就這樣過去了，可出人意料的事發生了。
就在客服給齊先生打電話致歉后不久，齊先生接到一個陌生男子的電話，開口就把齊先生一頓辱罵：罵齊先生傻～，砍他全家之類的不堪入耳的話。罵過一陣之后還不解氣，不一會兒又打過來，齊先生拉黑了對方號碼。
齊先生非常納悶，平時沒有得罪過什么人，無緣無故打電話罵他，肯定和他投訴麥當勞門店有關系。再次把這一情況反映給了客服?？头硎?，（實則是客服經理打來了電話），經核實打電話辱罵齊先生的是他們內部員工。
這位經理解釋到：今天的事情，兩服務員心里有想法，找到他們的朋友，給齊先生打的辱罵電話。同時，要求齊先生退掉他的兩個單子的錢，齊先生再次表示不用退。但是讓齊先生不解的是，他的電話號碼只有客服知道，員工知道他的電話號碼是誰泄露出去的，那一定是與客服有關，齊先生認為這種事情的性質是很惡劣的。
記者和齊先生一同來到了這家門店，見到了店里的陳經理，他表示，對此事不清楚，問及當時的員工是否在，經理表示，此人不在。
隨后記者接到了麥當勞短信：給員工違反了公司相關規定，我們已經嚴肅處理，對于顧客不愉快的用餐體驗，我們深表歉意，后續我們會繼續加強對員工的管理，感謝顧客和媒體對我們的監督。對于麥當勞的回應，齊先生表示不接受，他們的態度不誠懇，必須當時的兩位員工當面致歉。
在這件事中，客服的經理對自己員工犯下的錯誤主動承擔，并向消費者致歉，態度真誠，坦誠罵人者就是他們內部員工，有錯主動承認錯誤，并主動提出給齊先生退還用餐費用，看起來這個經理做的很到位。
但是，客服實則是罪魁禍首，把齊先生手機號碼泄露給員工，加深激化矛盾，讓矛盾升級，齊先生既沒要求退錢，還遭受了辱罵，心里著實委屈。員工有錯誤，以為退了餐費，道了歉，為員工擋駕，就萬事大吉。員工并沒有認識到自己真正的錯誤，蠻橫的有理，助長了員工們的霸道之氣。
齊先生不接受他們的處理方法是正確的，這種不痛不癢的解決問題方法，讓人無法接受。罵了白罵，店員耍橫讓消費者看看他們的威風，屈指可數的幾位客人，兩個店員真的忙不過來嗎？
作為服務行業，服務態度讓消費者看到這家店面的熱情，賓至如歸，而不是遭受白眼和辱罵，希望這家門店經理正確認識此事，處理事情公平公正，真正讓顧客看到真誠，而不是做樣子，助長員工不正之風。
