南京市民吳女士說，今年2月份她發(fā)現(xiàn)，自己的微信支付系統(tǒng)被“云充吧”驛站連續(xù)扣了兩個月的20元費用，分別發(fā)生在2月24日和1月24日，可這兩天，她根本沒有使用過“云充吧”的共享充電寶。
吳女士調(diào)閱扣費記錄發(fā)現(xiàn)，她2020年5月份第一次使用“云充吧”共享充電寶，隨后每次扣費基本都是幾元錢，最多也就是10元錢。但她突然卻在2020年6月11日被扣費20元，2022年1月24日和2月24日又出現(xiàn)兩次扣款20元。
扣費詳情顯示，這些20元的消費都是共享充電寶的包月會員業(yè)務(wù)。吳女士表示，自己從來沒有在“云充吧”平臺辦理過包月會員，“大家用充電寶都是為了應(yīng)急的，基本上是在大街上看到哪個品牌就用哪個，不會刻意去關(guān)注，也不會為了一個品牌去開通會員。”
記者在南京市場沒能找到“云充吧”共享充電寶，也就沒能還原其支付過程。隨后記者與吳女士一起撥打了“云充吧”平臺客服電話。客服人員表示，吳女士的第一次20元會員包月扣費已經(jīng)無法核實，但后兩次20元會員包月扣費，是系統(tǒng)出了問題，“吳女士以前開通過之后取消了，但是微信又給她開通了，我給她退了。”
每月被扣25元
“速綠”：適當退費
無獨有偶，南京市民金先生說，近期他查看自己的微信支付記錄時發(fā)現(xiàn)，從2021年7月份開始，他每個月都被“速綠”共享充電寶平臺扣費25元。
金先生告訴記者：“我2021年7月份掃碼借了速綠充電寶充電，充了不到一個小時，隨后每個月都會收到收費提示收我25元錢。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“速綠”共享充電寶在市場上有不少投放，掃碼后手機界面上有兩個選項，一個是免押金租借，一個是開通會員享每單3小時免費，無論是哪一個選項，只要點擊，就視同于同意委托代扣授權(quán)協(xié)議。
選擇免押金租借，確實是按次收費，每半小時2元錢。而選擇開通會員，則是每周9.9元，每月30元，或者首月扣除14.9元、再逐月扣除25元的連續(xù)包月，金先生很有可能在去年7月份選擇了連續(xù)包月。
對此金先生表示，他也記不清當時怎么點擊的了，但是辦理會員、包月扣費的形式肯定不是他的本意。“類似的共享充電寶我都使用過，也就收費幾元錢，而且都是明碼標價。后來我通過售后服務(wù)了解到，他說我在掃碼的時候在手機上跟商家簽約了，可以給我提供服務(wù)，每個月收費25元錢。當時掃碼的時候可能為了方便，匆匆忙忙沒有看到消費的細則，現(xiàn)在手機充電都很方便，我怎么可能每個月給你支付25元錢？”
“速綠”共享充電寶平臺工作人員表示，2月份接到金先生的投訴后，他們已經(jīng)退還了一個月的費用，對于金先生進一步的質(zhì)疑，他們會再退還兩個月的費用。
律師：擦亮眼睛
謹防自動扣費
律師表示，無論哪一款共享充電寶品牌，在掃碼使用的時候，都會要求消費者授權(quán)自動扣費功能，而這種自動扣費授權(quán)恰恰就留給了平臺商家很大的自主權(quán)。
消費者在使用這些共享充電寶時，一定要仔細閱讀，選擇好自己需要的服務(wù)內(nèi)容，并且核對是否被正確扣費，發(fā)現(xiàn)異常后要根據(jù)不同的情形來選擇維權(quán)。
江蘇斐多律師事務(wù)所律師黃彪：
如果消費者存在誤操作的情形導(dǎo)致款項支付，我認為應(yīng)當分下面幾情況看：
一，如果經(jīng)營者已經(jīng)盡了相應(yīng)的告知義務(wù)，并且告知得比較全面準確，誤操作相應(yīng)的法律后果應(yīng)當還是消費者自己承擔；
二，如果是在提示信息不是很全面的情況下所導(dǎo)致的誤操作，我認為這種責任應(yīng)該還是由相關(guān)的經(jīng)營者承擔，相關(guān)的款項應(yīng)當是要返還的，并且要承擔相應(yīng)的資金占用成本和其他直接損失；
三，如果存在惡意的盜取消費者賬戶款項的情形，可能涉及犯罪，應(yīng)當由公安機關(guān)依法立案查處。本文轉(zhuǎn)自：北青網(wǎng)
