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大河網訊“你可不曉得，這個碼就是千里眼、順風耳！”近日，商城縣鄢崗鎮祁樓村年近80旬的敖大爺總是這樣對家門口鄰居說。敖大爺口中的這個“千里眼和順風耳”就是商城縣委政法委創新推出的矛盾糾紛“碼”上調平臺。敖大爺因魚塘的事和村里的老劉產生了矛盾糾紛，正在著急時，聽見鄰居在家門口說起了有矛盾糾紛就找“碼上調”，便抱著試試的心態，讓鄰居幫忙在平臺上反饋了問題，令他沒想到的是20分鐘就接到了平臺的反饋，四天時間就徹底解決了問題，敖大爺不禁感嘆：“現在真好，不出門就能解決問題。”
使用主體移動應用。矛盾糾紛“碼”上調平臺依托微信小程序建立，用戶只需通過一部手機，動動指尖，即可實現全流程糾紛調解，讓“隨時調、隨地調、隨手調”成為糾紛化解常態。
線上線下相結合。企業群眾遇到糾紛掃“碼”反映，后臺系統實時分類統計，對于適宜調解的糾紛，根據行業、專業調解優先，社區、街道人民調解兜底的原則，智能分流至相應的調解組織，調解完成的平臺將對處理結果進行跟蹤回訪。
完善管理機制。制定“碼”上調平臺工作機制，要求簡單問題當天辦理，一般問題3天內辦理，復雜疑難問題“會診”辦理，確保及時化解企業和群眾的各類矛盾糾紛，探索“訴源治理”的新模式，讓矛盾調處有速度又有溫度。
自2023年6月中旬開通以來，商城縣委政法委通過“碼上調”平臺受理了20件矛盾糾紛，其中企業糾紛5件、其他糾紛15件，辦結11件。
“商城縣建立矛盾糾紛‘碼上調’平臺，旨在健全社會矛盾糾紛多元化解機制，通過該平臺實現線上全流程糾紛調解，落實社會矛盾糾紛的源頭化解。現在，群眾和企業不出門，就可以通過微信掃一掃‘碼上調’平臺及時反映問題，實現了精準分類、嚴格督辦、及時回訪。同時，在矛盾糾紛調解過程中若有任何不文明或違法行為，都可以掃碼反饋，縣委政法委將第一時間啟動訴求響應機制。‘碼上調’是縣委政法委借助現代化科技服務基層社會治理，助力和諧社會美麗鄉村建設的有力抓手。”商城縣委常委、政法委書記高東表示。（朱美惠常樺）
