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大河網(wǎng)訊“你可不曉得，這個(gè)碼就是千里眼、順風(fēng)耳！”近日，商城縣鄢崗鎮(zhèn)祁樓村年近80旬的敖大爺總是這樣對家門口鄰居說。敖大爺口中的這個(gè)“千里眼和順風(fēng)耳”就是商城縣委政法委創(chuàng)新推出的矛盾糾紛“碼”上調(diào)平臺。敖大爺因魚塘的事和村里的老劉產(chǎn)生了矛盾糾紛，正在著急時(shí)，聽見鄰居在家門口說起了有矛盾糾紛就找“碼上調(diào)”，便抱著試試的心態(tài)，讓鄰居幫忙在平臺上反饋了問題，令他沒想到的是20分鐘就接到了平臺的反饋，四天時(shí)間就徹底解決了問題，敖大爺不禁感嘆：“現(xiàn)在真好，不出門就能解決問題。”
使用主體移動(dòng)應(yīng)用。矛盾糾紛“碼”上調(diào)平臺依托微信小程序建立，用戶只需通過一部手機(jī)，動(dòng)動(dòng)指尖，即可實(shí)現(xiàn)全流程糾紛調(diào)解，讓“隨時(shí)調(diào)、隨地調(diào)、隨手調(diào)”成為糾紛化解常態(tài)。
線上線下相結(jié)合。企業(yè)群眾遇到糾紛掃“碼”反映，后臺系統(tǒng)實(shí)時(shí)分類統(tǒng)計(jì)，對于適宜調(diào)解的糾紛，根據(jù)行業(yè)、專業(yè)調(diào)解優(yōu)先，社區(qū)、街道人民調(diào)解兜底的原則，智能分流至相應(yīng)的調(diào)解組織，調(diào)解完成的平臺將對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪。
完善管理機(jī)制。制定“碼”上調(diào)平臺工作機(jī)制，要求簡單問題當(dāng)天辦理，一般問題3天內(nèi)辦理，復(fù)雜疑難問題“會(huì)診”辦理，確保及時(shí)化解企業(yè)和群眾的各類矛盾糾紛，探索“訴源治理”的新模式，讓矛盾調(diào)處有速度又有溫度。
自2023年6月中旬開通以來，商城縣委政法委通過“碼上調(diào)”平臺受理了20件矛盾糾紛，其中企業(yè)糾紛5件、其他糾紛15件，辦結(jié)11件。
“商城縣建立矛盾糾紛‘碼上調(diào)’平臺，旨在健全社會(huì)矛盾糾紛多元化解機(jī)制，通過該平臺實(shí)現(xiàn)線上全流程糾紛調(diào)解，落實(shí)社會(huì)矛盾糾紛的源頭化解。現(xiàn)在，群眾和企業(yè)不出門，就可以通過微信掃一掃‘碼上調(diào)’平臺及時(shí)反映問題，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)分類、嚴(yán)格督辦、及時(shí)回訪。同時(shí)，在矛盾糾紛調(diào)解過程中若有任何不文明或違法行為，都可以掃碼反饋，縣委政法委將第一時(shí)間啟動(dòng)訴求響應(yīng)機(jī)制。‘碼上調(diào)’是縣委政法委借助現(xiàn)代化科技服務(wù)基層社會(huì)治理，助力和諧社會(huì)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的有力抓手。”商城縣委常委、政法委書記高東表示。（朱美惠常樺）
