有確定性趨勢(shì)的地方，就有生意增量的可能性。
抖音電商于2022年中宣布升級(jí)為「全域興趣電商」，基于以短視頻與直播為核心的“貨找人”內(nèi)容場(chǎng)景，延伸出以用戶主動(dòng)逛、搜、復(fù)購(gòu)的“人找貨”貨架場(chǎng)景，并推出FACT+經(jīng)營(yíng)方法論，通過“內(nèi)容場(chǎng)、貨架場(chǎng)、營(yíng)銷場(chǎng)”三大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域聯(lián)動(dòng)，打通“人與貨”的雙向經(jīng)營(yíng)路徑。
(相關(guān)資料圖)
提及抖音電商的發(fā)展勢(shì)態(tài)，官方數(shù)據(jù)曾公布過2022年抖音電商的持續(xù)增長(zhǎng)情況，全年累計(jì)售出超200億件商品，近200萬(wàn)新入駐商家在這里經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)。與此同時(shí)，在抖音電商經(jīng)營(yíng)店鋪的過程中，“如何為抖店日常經(jīng)營(yíng)提效”也貫穿著商家們的生意路徑，相對(duì)應(yīng)地，ISV可以為商家提供從管理、交易、營(yíng)銷等各場(chǎng)景的一站式解決方案，讓抖店日常經(jīng)營(yíng)大大提效，成為不可或缺的生態(tài)共營(yíng)者。
2023，ISV服務(wù)商價(jià)值越發(fā)凸顯。借由「2023年度ISV生態(tài)伙伴交流會(huì)」，廣大ISV服務(wù)商齊聚一堂，共同交流學(xué)習(xí)抖店服務(wù)市場(chǎng)在2023年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品升級(jí)方向，研習(xí)最新的激勵(lì)與管控政策，圍繞商家經(jīng)營(yíng)新場(chǎng)景與新需求創(chuàng)造新機(jī)遇，共筑抖音電商ISV增長(zhǎng)生態(tài)。
在會(huì)議中，抖音電商服務(wù)商相關(guān)同學(xué)提到：“在2022年，ISV服務(wù)和服務(wù)覆蓋商家均大幅增長(zhǎng)，而在2023年，ISV服務(wù)商生態(tài)將圍繞‘新空間、新場(chǎng)景、新開放、新要求’拉開機(jī)遇的帷幕。”
與此同時(shí)，ISV服務(wù)商的增值服務(wù)場(chǎng)景空間也正在快速形成。對(duì)此，我們可以在抖音電商服務(wù)市場(chǎng)相關(guān)同學(xué)的分享中看到——在全域興趣電商趨勢(shì)下，由于頭部商家、重要商家與長(zhǎng)尾商家的行業(yè)特質(zhì)、細(xì)分場(chǎng)景與經(jīng)營(yíng)需求各有不同，使得ISV服務(wù)商們即便面對(duì)同一個(gè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)作，也能夠?yàn)樯碳姨峁┎町惢木珳?zhǔn)解決方案，這也逐漸衍生出許多細(xì)分垂直的ISV服務(wù)增量空間。
基于此，以下對(duì)四大生意增長(zhǎng)場(chǎng)景、兩大激勵(lì)政策升級(jí)與三大開放升級(jí)與支持的解讀，值得每一個(gè)伙伴把握重點(diǎn)。
四大場(chǎng)景內(nèi)的生意趨勢(shì)
主打前端經(jīng)營(yíng)的“內(nèi)容場(chǎng)景”“營(yíng)銷場(chǎng)景”與主打B端提效的“貨架場(chǎng)景”“客服場(chǎng)景”，不僅與商家經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)息息相關(guān)，也是ISV服務(wù)商可以著重提供解決方案的切入點(diǎn)。
在貨架場(chǎng)景，尤其以抖音商城與搜索為主的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，能通過搜索場(chǎng)景全面呈現(xiàn)商品內(nèi)容，承接日常經(jīng)營(yíng)中有主動(dòng)購(gòu)買需求的自然流量與長(zhǎng)尾流量，為商家提供更高效的流量轉(zhuǎn)化勢(shì)能。
因此，ISV服務(wù)商有機(jī)會(huì)聚焦于從選品到動(dòng)銷全鏈路的深化服務(wù)與特色服務(wù)，在“選品供給、發(fā)布與管理效率、商品表達(dá)、商品導(dǎo)購(gòu)”等經(jīng)營(yíng)方向提供專業(yè)高效的解決工具，幫助商家輕松搞定“供應(yīng)鏈貨源、批量商品修改、標(biāo)題主圖優(yōu)化、清單導(dǎo)購(gòu)”等經(jīng)營(yíng)動(dòng)作。
在內(nèi)容場(chǎng)景，“高效生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”成為商家運(yùn)營(yíng)與引流的重點(diǎn)，由此，“在內(nèi)容場(chǎng)景逐步實(shí)現(xiàn)從工具到服務(wù)全覆蓋”將成為ISV服務(wù)商的一大切入點(diǎn)，ISV服務(wù)商可通過提供工具應(yīng)用類與內(nèi)容服務(wù)類解決方案，比如提供直播話術(shù)推薦、創(chuàng)意視頻拍攝、主播代播等服務(wù)工具，助力商家實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容創(chuàng)意、生產(chǎn)制作、投放營(yíng)銷、效果追蹤”方面的效率提升與能力補(bǔ)充。
在營(yíng)銷場(chǎng)景，“通過做好會(huì)員營(yíng)銷促進(jìn)新老客復(fù)購(gòu)”也是品牌商家所注重的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，圍繞“會(huì)員拉新、跟單轉(zhuǎn)化、促活留存”等細(xì)分環(huán)節(jié)，ISV服務(wù)商可以結(jié)合SaaS小程序，以精細(xì)化場(chǎng)景解決方案，覆蓋會(huì)員拉新、跟單轉(zhuǎn)化、促活留存多個(gè)環(huán)節(jié)，開放互動(dòng)玩法帶動(dòng)拉新促活，幫助商家提升經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化率。
而在客服場(chǎng)景，商家主要面臨自有客服團(tuán)隊(duì)的效率管理問題。在此之中，ISV服務(wù)商能夠深入管理效能細(xì)節(jié)，為頭部商家完善客服團(tuán)隊(duì)管理的工具矩陣；而在外包服務(wù)上，平臺(tái)將強(qiáng)化規(guī)范考核要求，同時(shí)升級(jí)多維度的支撐性能力，幫助客服外包服務(wù)商更好維護(hù)服務(wù)，根據(jù)不同情況針對(duì)性解決客服體驗(yàn)問題，高效管理對(duì)應(yīng)商品的售前售后事項(xiàng)。
兩大激勵(lì)政策升級(jí)
為解決ISV服務(wù)商的合作建聯(lián)與能力躍遷需求，相關(guān)激勵(lì)政策和平臺(tái)能力進(jìn)一步升級(jí)。首先，服務(wù)將緊密結(jié)合商家操作主鏈路，通過抖店/抖音電商羅盤等平臺(tái)與全新的應(yīng)用中心，讓更多ISV服務(wù)插件工具得到更多關(guān)注與使用，從而為廣大ISV服務(wù)商提供精準(zhǔn)商機(jī)撮合流量；同時(shí)，抖音電商平臺(tái)將為ISV服務(wù)商提供更多運(yùn)營(yíng)能力，比如數(shù)據(jù)能力、自助營(yíng)銷能力、銷售能力，支持ISV服務(wù)商在把工具服務(wù)做得更精準(zhǔn)的同時(shí)，也能夠開啟生意上拓。
此外，助力ISV服務(wù)商能力進(jìn)階的服務(wù)評(píng)級(jí)，也會(huì)在2023年升級(jí)考核機(jī)制，從規(guī)模指標(biāo)覆蓋到體驗(yàn)指標(biāo)，更加注重“服務(wù)效果、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)用質(zhì)量”，新增細(xì)分考核項(xiàng)，協(xié)助更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商實(shí)現(xiàn)能力躍遷與客戶建聯(lián)。
三大開放升級(jí)與支持
ISV服務(wù)商在軟件開發(fā)時(shí)所面臨的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)問題也將得到重視與管控升級(jí)。在會(huì)議上，抖音電商開發(fā)平臺(tái)相關(guān)同學(xué)特別提到：“要為商家、用戶、服務(wù)商提供安全的、較完備的平臺(tái)體驗(yàn)，尤其需要不斷升級(jí)并嚴(yán)格保障數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性與商家功能運(yùn)行。”
為此，抖音電商平臺(tái)對(duì)ISV服務(wù)商應(yīng)用開發(fā)的要求與支持將從三個(gè)面進(jìn)行升級(jí)：通過制定更高的要求，打造安全穩(wěn)定、功能體驗(yàn)良好的高質(zhì)量應(yīng)用；錨定更豐富的開放形態(tài)，包含獨(dú)家領(lǐng)先的微應(yīng)用開放模式以及電商小程序、抖店插件等開放模式；落地更高效的對(duì)接實(shí)施，建立全新的開發(fā)者工作臺(tái)首頁(yè)和解決方案中心，為廣大ISV服務(wù)商的服務(wù)安全保駕護(hù)航。
與此同時(shí)，作為安全穩(wěn)定的云平臺(tái)，火山引擎通過“網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)與隱私安全、終端與運(yùn)營(yíng)管理”等全棧云安全產(chǎn)品，保障商家的云上數(shù)據(jù)、隱私及業(yè)務(wù)安全，以此共同創(chuàng)造穩(wěn)定的新業(yè)態(tài)增長(zhǎng)。
結(jié)語(yǔ)：
一覽當(dāng)下，抖音電商ISV生態(tài)發(fā)展的向上趨勢(shì)不減，生態(tài)內(nèi)也涌現(xiàn)出眾多擁有創(chuàng)新與鉆研精神的優(yōu)秀ISV服務(wù)商。在交流會(huì)上，杭州一登科技有限公司SaaS業(yè)務(wù)部營(yíng)銷線產(chǎn)品負(fù)責(zé)人一翎與杭州抖脈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO程川作為獲獎(jiǎng)服務(wù)商代表，分別圍繞各自的服務(wù)工具與案例應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行分享，為更多ISV服務(wù)商打造了標(biāo)桿示范。
在會(huì)議分會(huì)場(chǎng)，ISV服務(wù)商們還就著個(gè)人店供給、小程序與KA定制、客服工具、開放安全等主題展開共創(chuàng)交流，他們?cè)诠餐钊胪诰蛏碳医?jīng)營(yíng)新需求的同時(shí)，也在聚力為ISV生態(tài)注入沸騰活力，拓展更廣闊的發(fā)展空間。
星星之火可以燎原，隨著電商市場(chǎng)更迭，ISV服務(wù)行業(yè)正在快速進(jìn)階發(fā)展，借由「2023年度ISV生態(tài)伙伴交流會(huì)」，越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)伙伴正加入到抖音電商ISV生態(tài)之中。
通過這一場(chǎng)交流會(huì)，在抖店服務(wù)市場(chǎng)、開放平臺(tái)、以及抖音小程序和火山引擎等多平臺(tái)伙伴支持下，ISV服務(wù)商正打開更有增量空間的市場(chǎng)，抖音電商ISV生態(tài)也將持續(xù)健康發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力更多商家在抖音電商長(zhǎng)效共贏。【TOM】
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